ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Các điểm ti